【ディズニー7つの法則】はじめに…❤︎
こんにちは！ももです！
いよいよ今日から「ディズニー7つの法則」の中身を
みなさんにお伝えしていきます❤︎
今回は本の始めに書かれてある前書きをお話します！
顧客満足の次のステップに進むにはどうすればいいのか。
チームや会社の顧客サービスをレベルアップする最良の方法の一つは
良い手本を見つけて、見習うこと。
そして最良の手本の一つがディズニーであり、
マジック・キングダムです。
ディズニーでは、来園者（私たち）のことをゲストと呼び
従業員をキャストと呼んでいます。
キャストがゲストの心を掴んではなさないために
何をしているのかも紹介してくれています。
その具体例のほとんどは、多くの人から直接聞き出したもので
一般のキャストはもとより、上級副社長、テーマパークで出会ったキャラクター
私たちの目に決してふれることのない裏方さんに至るまで
インタビューの人たちの数は数えられないそうです。
本書で紹介した話は全て、ウソ偽りはありません！
メアリーのイヤリングの話は、ディズニーの二人の研修指導員から
エプコット建設にまつわる話は、その建設に携わった人たちから
直接聞いたものだそうです。
これから話ていくことが、みなさんにとってためになればと
思います。
ディズニーが好きな方、ディズニーの裏側に興味のある方には
是非見続けて欲しいです。
私もこれからディズニーについて学んでいくので
一緒にディズニーの物知りになりましょう！
知識が増えると楽しいし、きっと自分自身も成長できると思います！
次回は「オーランドへ出発」というテーマからお伝えします。
最後まで読んでくれてありがとうございます！
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よろしくお願いします❤︎
ももでした！
